今年，張家口市中心城區(qū)實際新增大型集中供熱面積336萬平方米，其中新建建筑230萬平方米，改造既有建筑106萬平方米。目前，各項工程已紛紛進入收尾階段，各供熱公司及熱源廠努力做好各項供熱前期準備工作，全面檢修供熱設施，健全客服維修服務流程，確保市民享受“暖冬”。  

   市政公用事業(yè)管理局相關負責人介紹，供熱部門正全力做好今年供熱準備工作，各熱力站10月15日全部注水完畢，并逐步投入冷運調試，10月25日具備升溫條件。市政熱力與市商業(yè)銀行11個網(wǎng)點32個窗口進行對接，9月21日正式開始收費，組織了3個流動收費小組深入到邊遠和較大規(guī)模小區(qū)現(xiàn)場進行收費，投資近60萬元對建國路營業(yè)廳進行重新改造裝修，保證供暖收費高峰期的服務安全秩序。同時，各熱力公司積極開展維修大檢查，對熱力站、板換、管網(wǎng)等重點開展維修工作，把改造部分樓房個別熱用戶不達標問題作為重點，繼續(xù)實施陳舊供熱設施分戶改造，提高供熱質量，確保冬季供熱管網(wǎng)安全運行，對各維修區(qū)域分別公布了一個漏水報修專用電話號碼，方便用戶在發(fā)生漏水時盡快完成報修。針對往年供熱中出現(xiàn)跑冒滴漏發(fā)生的密集區(qū)開展地毯式巡查、檢修、維護，及時排除了各種隱患，供熱啟動期成立供熱調試專家組，針對供熱中出現(xiàn)的故障，進行診斷，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時解決問題。不斷提升客服質量，為方便用戶電話咨詢和報修，客服熱線在注水期間安排工作人員進行24小時值班，提高電話接通率。制定961890管理工作執(zhí)行方案，開通961890專項業(yè)務聯(lián)系電話，確保件件能落實、件件有回應，件件有答復。同時，積極推行熱計量收費，穩(wěn)步推進上一年度的熱計量退費工作。對于需退費的熱用戶，客服人員根據(jù)明細打電話通知業(yè)主的計量退費金額；對于用熱多需要補費的熱用戶，熱計量工作人員到每一位業(yè)主家中發(fā)放《用熱量偏高通知單》。  

   據(jù)了解，從2009年我市開始大力推動集中供熱項目以來，經過五年努力，中心城區(qū)已形成河北大唐國際張家口熱電有限責任公司（許家莊熱電廠）、大唐國際張家口發(fā)電廠（沙電）、恒峰熱力公司、東源熱力公司、東環(huán)熱力公司五個大型集中供熱熱源，截至目前，我市中心城區(qū)累計供熱面積已達到3327萬平方米，其中大型集中供熱面積2708萬平方米；大型集中供熱普及率達到81.39%。全市累計建成供熱一級管網(wǎng)194公里，熱力站270座，累計完成投資22.8億元，集中供熱發(fā)展迅速，發(fā)展速度和規(guī)模在全省名列前茅。